門店員工語言規(guī)范
1、服務(wù)用語：“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。
2、電話用語：鈴響三聲內(nèi)，拿起話筒：您好！或早上好，晚上好，然后報(bào)出名稱：***。
3、歡迎用語：（早上、中午、晚上）好，歡迎光臨***，請問幾位。
4、稱呼用語：“先生”、“小姐”、“女士”或“某老板”、“某經(jīng)理”、“某書記”（姓氏+職務(wù)）
5、征詢用語：“對不起，我能 …… 嗎？”“我能為您做些什么？”、“請問……”。
6、祝福用語：“節(jié)日快樂！”、“生日快樂”。
7、操作用語：“對不起，打擾一下。”
8、道別用語：“請慢走，歡迎下次光臨”、“再見，祝您一路順風(fēng)”。
9、道歉用語：“抱歉”、“實(shí)在報(bào)歉”、“讓您久等了”、“對不起”
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