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　　1.希望員工能練就一雙火眼金睛.

  　所謂的火眼金睛就是能通過客人的穿著,配帶,年齡,氣質(zhì)等推斷出他們屬于下面哪一種消費者.
  　一.便利型消費者    二.求廉型消費者    三.享受型消費者    四.求新型消費者
  　五.健康型消費者    六.信譽(yù)型消費者

　　2.員工把消費者不僅要當(dāng)成上帝,也要當(dāng)成是自己的朋友.

　　3.能明白什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)? 規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)